Компания «Дилижанс» 17  лет на рынке Санкт-Петербурга

1. Дилижанс - историческая справка

Компания « Дилижанс » была основана в октябре 1993 года как Индивидуальное частное предприятие Пахомова А.М.. Профиль с момента его основания и по настоящее время остаётся неизменным – автосервис. В период становления это была маленькая частная фирма с числом сотрудников 4 человека и преобладающим ручным трудом. В 1999 году реорганизована в ООО «Дилижанс». Работала на арендованных площадях в различных районах города. С 1996 года арендует у « Механического завода » холдинга « Ленинец » здание автохозяйства площадью 1300 кв. метров. За 17 лет своего существования предприятие выросло в группу компаний автомобильного направления, объединяя 4 фирмы, оказывающие услуги физическим и юридическим лицам, с общей численностью работников более 50 человек. Головная компания « Дилижанс » остаётся образующим предприятием и носителем бренда. Развитие происходило исключительно за счёт своих собственных средств без привлечения сторонних инвестиций.В июне 2007 года компания приобрела объект недвижимости с земельным участком площадью 0,66 га в Невском районе, а уже в декабре того же года состоялось открытие СТО по новому адресу, пр. Елизарова,д.34.

2. Направление деятельности компания «Дилижанс».

С 1998 года «Дилижанс» взял курс на узкую специализацию и сосредоточился на ремонте и техническом обслуживании автомобилей немецкого концерна VAG « Фольксваген Ауди групп », охватывающем марки автомобилей Volkswagen « Фольксваген », Audi « Ауди », Seat « Сеат », Skoda « Шкода ». Внутри компании сотрудники также были специализированы по видам работ. Не имея поддержки автопроизводителя и не являясь официальным дилером концерна VAG, компания выбирала свой собственный путь развития и сектор рынка услуг - автосервис. В этих условиях специализация оказалась с одной стороны тяжёлой экономически ношей, с другой позволила резко сократить сроки работ, количество ошибок, обеспечить снабжение кондиционными запасными частями и материалами. Существенное значение в становлении фирмы имел тот факт, что на работу принимались главным образом люди с высшим образованием, имеющие опыт инженерной работы и способные решать сложные технические задачи, характерные для современной автомобильной техники. До сегодняшнего дня более 70% сотрудников « Дилижанса » имеют высшее техническое образование, учатся в ВУЗах, все сотрудники без отрыва от производства повышают свой профессиональный уровень.Начиная с 1995 года « Дилижанс », ежегодно проходит процедуру лицензирования, с 1998 года обязательную сертификацию, с 2002 г. и по сей день, сертифицируется на добровольной основе.

3. Технологии.

Без привлечения сторонних инвестиций технологический рост компании довольно трудное дело. Однако в « Дилижансе » упор был сделан на высокую квалификацию сотрудников и применение нестандартных, малозатратных технологических приёмов. С целью оперативного обеспечения производства нестандартными приспособлениями, для решения локальных задач и ремонта собственного оборудования в 1999 году начато создание собственного механического участка. Сегодня уже насчитывается 9 единиц металлорежущего оборудования как общепромышленного назначения (токарные, фрезерные и шлифовальные станки), так и специализированного (расточные, коленошлифовальные, хонинговальные). В 1997 году с ростом объёмов работ появилась задача автоматизации документооборота, которая последовательно шаг за шагом внедрялась на предприятии. Сегодня единая локальная сеть фирмы насчитывает 30 компьютеров, в том числе 3 сервера, которые решают различные задачи. Это складской учёт материалов и запасных частей, бухгалтерский и экономический учёт, оформление заказ-нарядов и база данных клиентов, технологические компьютеризированные операции, интернет-коммуникации, управленческие функции телефонным узлом, сбор и обработка информации с моторного стенда. Программное обеспечение в большинстве своём разработано специально для « Дилижанса » и продолжает развиваться. Естественно, что без оборудования, позволяющего измерять результаты выполняемых операций, контролировать работу компьютерных и электронных систем автомобилей и специального инструмента невозможно достичь высокого качества работ. Такое оборудование имеется - это стенд для проверки тормозов и подвесок HEKA, стенд контроля углов колёс VISUALINER 3D, ультразвуковая установка для мойки деталей двигателей УЗВ-3,5, газоаналитическое оборудование Газтест-Авеста и Инфракар, компьютерный мотортестер MotoDok-II, дилерские сканеры VAG-1552, программные эмуляторы VAS-5051, эндоскопы, специализированный инструмент.Частично оборудование приобретено благодаря лизинговым программам других компаний, таких как Сетра Лубрикантс, являющейся представителем фирмы Castrol на Российском рынке и с которой «Дилижанс» поддерживает партнёрские отношения с 1998 года. В 2006 году по лизингу получено современное маслораздаточное оборудование, мобильная установка для сбора отработанного масла, высокопроизводительное портативное прессовое оборудование фирмы «KLANN» для монтажа – демонтажа элементов подвески непосредственно на автомобиле, новый подъёмник, который обеспечит регулировочные работы углов колёс на длиннобазных микроавтобусах. В 2007 году приобретены современный сканер на базе персонального компьютера VAS-5052, установка диагностики и ультразвуковой мойки форсунок, дилерские приспособления для современных моторов. Сегодня предприятие имеет 17 электрогидравлических подъёмников, на которых производятся основные ремонтные операции. В 2008 году к вышеназванному оборудованию прибавились Стенд для регулировки фар и оборудование для заправки кондиционеров. Постоянно совершенствуются и осваиваются технологии сервисного обслуживания клиентов. Проводится мониторинг удовлетворенности клиентов качеством работ специалистов и предоставляемым сервисом, это делается при помощи анкет « обратной связи », телефонных опросов. Учитывая пожелания клиентов, с июня 2008г. предоставляется новая услуга – прокат автомобилей. В распоряжении клиентов уютная комната отдыха с широкоэкранным телевизором, кондиционером, автоматом с горячими напитками. Постоянные клиенты обслуживаются на льготных условиях, получая скидки и различные бонусы. Проводятся сезонные акции на отдельные виды работ. В самое ближайшее время начинает свою работу мойка автомобилей. На стадии проекта цех кузовного ремонта и покраски.

4. Мероприятия, направленные на обучение и развитие персонала

В 2002 году в меняющихся условиях рынка и в связи с быстрым ростом численности персонала появилась задача внедрения управленческих технологий. В « Дилижанс » были приглашены специалисты, которые помогли администрации расставить приоритеты на пути дальнейшего развития Компании, составить планы в отношении развития персонала и наметить пути их решения. Руководители вступили на путь получения образования и знаний в области управления коммерческим предприятием. Это был тяжёлый путь от стихийного анархического состояния фирмы к чёткой позиции и рациональному управлению. В результате к 2005 году были сформулированы и сформированы основные документы, определившие цели и приёмы работы, и регламентирующие внутренние правила и устройство. Это Миссия или Стратегическая задача, подробное Положение о фирме, Внутрифирменные Корпоративные Стандарты. Сформирован управленческий аппарат среднего звена, актив предприятия из наиболее авторитетных сотрудников и подготовлена аттестация персонала, роль которой состояла в искоренении “уравниловки” и повышении стимулирующей роли оплаты труда, закреплении ключевых сотрудников фирмы. Аттестация сама по себе позволила увидеть проблемы не только компании в целом, но и достоинства и недостатки каждого сотрудника. Производственный персонал ежегодно проходит эту процедуру, административный и управленческий раз в два года. Результатом стала программа дальнейших преобразований. Намечены и определены курсы профессиональной переподготовки, индивидуальные программы роста и развития. Реализация их запланирована на долгосрочный период и теперь стала постоянной заботой администрации. В 2006 – 2007 годах проведены за счёт фирмы курсы по изучению технического английского языка, базовых основ двигателей внутреннего сгорания, повышение квалификации диагностов, поведенческие тренинги, направленные на совершенствование коммуникативных, управленческих навыков. Обучение, как правило проводится без отрыва от производства, что позволяет сотрудникам полученные знания тут же применять на практике. В 2008 году было проведено интервьюирование и тестирование сотрудников, после чего составлена программа обучения и дальнейшего развития персонала, составлен план корпоративных мероприятий. Прошло обучение новых сотрудников работе с клиентами по принятым в Компании Стандартам. Преподавателями Санкт – Петербургского Государственного Политехнического Университета был прочитан курс ДВС (Двигатели Внутреннего Сгорания). Следующий курс - Кинематика шасси автомобилей, кроме специалистов по ремонту шасси, прослушали и успешно сдали экзамен все сотрудники станции.

Организуется досуг сотрудников, в июне 2008 г. вся компания выезжала на тренинг в г. Выборг, мероприятие способствовало адаптации новых сотрудников, сплочению коллектива. В сентябре наши специалисты вновь сядут за парты, чтоб прослушать курс технического английского языка. Планируется поездка по обмену опытом в Германию. Особое внимание уделяется условиям труда сотрудников, зал ремонта автомобилей оснащен новейшей системой вентиляции и кондиционирования, строго соблюдаются правила гигиены, обязательна влажная уборка производственных помещений. Места отдыха и приема пищи оборудованы всем необходимым, для того, чтоб сотрудники чувствовали себя комфортно.

5. Социальные и общественно значимые программы.

Компания « Дилижанс » постоянно и в течение длительного срока финансово помогает различным организациям, объединяющим людей с ограниченными возможностями. С 1998 года участвует в финансировании Общества Инвалидов « Наша жизнь », помогая школе-интернату №1 для слепых детей, расположенному на Малоохтинском проспекте, дом 55. С 2000 года и по настоящее время откликается на просьбы Благотворительной Общественной организации « Перспективы » и регулярно перечисляет деньги для Павловского Детского дома-интерната №4 и Петергофского Психоневрологического интерната №3. С 2003 года сотрудничает с Санкт-Петербургской общественной организацией инвалидов « Спортивный клуб танцев на инвалидных колясках », участвуя в финансировании различных мероприятий, включая выезды за границу.

Компании есть что показать. Неизменный интерес вызывают собственные инженерные разработки в области спортивных моторов, совместные работы с компаниями – партнёрами по электронному оборудованию для диагностики и измерений. В настоящее время в основной части выполнена работа по оснащению компьютерной метрологией нагрузочного стенда для автомобильного двигателя. Ведутся разработки приводных и электроприводных компрессоров для семейства автомобилей ВАЗ.